Vil du jobbe med 1. og 2. linje support innenfor eHelse?

Du vil bli en del av et hyggelig og kompetent team i IKT-Service, som fungerer som organisasjonens Single-Point-Of-Contact for alle IKT-henvendelser. Hverdagen er variert og preget av mange ulike typer saker, og du vil jobbe både selvstendig og i tett samarbeid med kollegaer som støtter hverandre.

Arbeidsoppgaver

• Brukerstøtte og veiledning av ansatte via telefon og tickets
• Betjening av saker i Pureservice – både bestillinger og feilmeldinger
• Feilsøke, bestille og håndtere sluttbrukerutstyr som PC-er, tynnklienter, printere, diktafoner m.m.
• Brukeradministrasjon og tilgangsstyring i Active Directory, Azure AD, Office 365 og Citrix
• Feilsøking og mindre endringer på sykehusets IKT-løsninger
• Utarbeide og oppdatere drifts- og brukerdokumentasjon
• Bidra i drift av lokale og systembaserte IT-løsninger
• Delta i avdelingens vakt- eller beredskapsordning utenfor normal arbeidstid (08:00–15:30) ved behov

Om IKT-Service

• Single-Point-Of-Contact for alle henvendelser angående IKT - både bestillinger og feilmeldinger/hendelser knyttet til sentrale systemer som for eksempel DIPS, GAT, Visma, Citrix. 
• Mottar saker igjennom sakssystem Pureservice, og hastesaker via telefon 
• Utfører brukerstøtte, feilsøk og mindre endringer 

Kvalifikasjoner

• Høyskole-/universitetsutdannelse innen IT er ønskelig
• Relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende utdanning
• Erfaring fra IT-support i Microsoft-miljø, gjerne fra større virksomheter
• Fordel med erfaring fra: Citrix, tynnklienter, AD, Azure, Office 365
• God forståelse for ITIL-metodikk
• Resultatorientert, selvdreven og engasjert
• Strukturert, serviceinnstilt og samarbeidsorientert
• Meget god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på et skandinavisk språk
• Komfortabel med engelsk

Avdeling for eHelse og IKT består av tre seksjoner: Teknologi, Forvaltning og IKT-Service.

• Teknologi har driftsansvar for IKT-infrastruktur, sykehusets IKT-systemer og medisinteknisk utstyr.
• IKT-Service, hvor du vil jobbe, har ansvar for brukerstøtte, saksbehandling og innkjøp av sluttbrukerutstyr.
• Avdelingen mottar henvendelser gjennom sakssystem, telefon og direkte kontakt.
• Sykehusmiljøet er primært Windows-basert, og rundt 75 % av utstyret er tynnklienter.
• Sykehuset stiller høye krav til tilgjengelighet på virksomhetskritiske systemer og applikasjoner.

Varighet på oppdraget er ca 6 mnd med oppstart SENEST  1.mai.